インサイトとは？活用法と成功事例で全て解明！

2023 9/09

09/09/2023 09/06/2023

あなたが大小様々なビジネスの情報に触れていく中で、頻繁に’インサイト’という言葉に頻繁に出会うことでしょう。それは何か、そしてなぜ重要なのか、一緒に考えてみましょう。「インサイトを見つけることが小さなビジネス成功の鍵だ」とも言われる重要な概念です。

基本的にインサイトは深い理解や洞察を表す言葉です。これは市場動向や消費者行動の背後にあるパターンを探し出す能力です。この小さな理解があれば、より効果的な戦略を立てられます。それが顧客やターゲット層が持つ小さなインサイトを理解した時の影響力です。

しかし、単に定義するだけでは十分ではありません。実際に自分自身で小さなインサイトを発見する体験を通じてその価値を理解することが重要です。今日から始めてみませんか？

インサイトを見つける方法

市場調査で得られるインサイト情報源

市場調査もまたインサイトを理解するための重要な情報源です。競合他社情報や業界全体のトレンド等、外部環境から得られる情報は、競合他社やあなたが狙う顧客にどんな表現で届けているのか顧客はどんなメッセージを受け取っているのか。特に市場全体の需要変化や新たなニーズ発生等は早期キャッチし対応する事が求められます。

オンライン調査とフィールド調査

オンライン調査とフィールド調査、どちらがより効果的か比較してみましょう。

	オンライン調査（データ調査）	フィールド調査（消費者行動観察）
特徴	インターネット上で行う調査。	実際の場所で行う調査。
利点	大量のデータを短時間で集められる。	実際の状況を詳しく把握できる。
欠点	データの質に依存する。	時間と費用がかかる。
例	顧客の購買履歴：過去の購買データから、顧客の好みや嗜好を理解する。ウェブトラフィック：訪問者の行動パターンや滞在時間等から、ウェブサイト改善のヒントを得る。	ショッピングモールでの観察オンラインコミュニティでの会話分析

これらは一例ですが、適切な分析手法と視点でアプローチすることで、様々な角度から新たなインサイトを見つけ出すことが可能です。

データ調査や分析は、インサイトを見つける上で欠かせない手段です。大量のデータから有益な情報を抽出し、それらが示す意味や傾向を理解することにより、ビジネスの成長に繋がるインサイトを得ることが可能です。

消費者行動観察は、消費者の行動や反応を直接観察することもまた有効な方法です。実際に商品やサービスを使っている現場で何が起きているか？彼らはどんな感じ方・考え方・行動パターンを持っているか？その答えはしばしば深く豊かなインサイトへと導きます。

これらは直接的かつリアルタイムに消費者行動をキャッチする事が可能であり、非常に価値ある情報源と言えます。

市場調査で得られるインサイト情報源の例

市場調査で得られるインサイト情報源の例をいくつか挙げてみましょう。

顧客満足度調査
競合他社の商品・サービス分析
ソーシャルメディアの感情分析
売上データのトレンド分析
フォーカスグループインタビュー

市場調査のステップ

市場調査を行う際の基本的なステップを以下に示します。

調査目的の明確化
調査対象の選定
調査方法の選択
データ収集
データ分析
結果のレポート作成

市場調査は、ビジネスの成功にとって不可欠なプロセスです。それぞれの調査方法には利点と欠点があり、目的によって最適な方法を選択することが大切です。また、得られたデータを適切に分析し、有益なインサイトを引き出すことが求められます。あなたのビジネスにとって最適な市場調査を行い、成功へと導きましょう。

インサイト分析の具体的な手法

定量的・定性的データによるインサイト分析方法

まず初めに、インサイト分析を行うための基本的な手法として、定量的および定性的データの利用が挙げられます。これらはそれぞれ数値や統計情報、感情や意見などを扱います。

定量データ: 売上高、訪問者数、クリック率など
定性データ: 顧客フィードバック、レビュー、インタビュー内容など

この二つのデータを適切に組み合わせて解析することで、深い洞察（インサイト）を得ることが可能です。

データビジュアライゼーションを活用した分析手法

次に重要なのは「見える化」です。数字だけでは理解し辛い場合でも、グラフやチャートを使って視覚化することで一目瞭然とします。例えば、

売上推移: 棒グラフ
商品カテゴリー別売上: 円グラフ
ユーザー行動パターン: ヒートマップ

このように具体的な形で示すことで把握し易くし、新たな発見があるかもしれません。

AIや機械学習を利用した先進的な分析方法

さらに進んだ手法としてはAI（人工知能）や機械学習があります。これらは大量のデータからパターンを学習し予測します。例えば、

顧客セグメンテーション: 顧客属性や購買履歴からクラスタリング
購買予測: 過去の購買履歴から次回何を買うか予測

これらは人間では難しかったり時間が掛かる作業も効率化する優れものです。

競合他社の戦略から導き出すインサイト分析

最後に考えてみたい点は競合他社から学ぶことです。

同じ年齢や性別、ニーズを持つ競合他社製品の市場での反応を分析することで、自社のターゲットのインサイト分析に役立てることができます。

同じターゲット層に焦点を当てている企業をピックアップし、先ほど説明した定量的・定性的データによる分析を行います。競合の製品やサービスを利用するターゲットがどんな機能を喜んでいるのか、他社の製品を通じてどんな感情を得ているのか、社会的な評価をどうかを調査することを通じて、自社のターゲットが持つインサイトの理解に役立てます。また、競合のマーケティング戦略を調査することで、共通の顧客インサイトにおいてどんな訴求が効果的と判断しているのかか理解できます。

また、それらを通じて競合他社がどんなインサイトを無視しているかも今後のマーケティング戦略に活用できるようになります。

例えば、飲料業界で、健康志向の高いターゲット層に焦点を当てた場合、競合は砂糖無添加やオーガニック成分を強調しているかもしれません。しかし、このターゲットが実は環境への配慮も重視している場合、環境フレンドリーなパッケージを導入することで、競合と差別化が可能です。

このように、競合企業の戦略を分析することで、ターゲット層が持つ複数のインサイトに対応した効果的な戦略を練ることができます。

インサイトと相性のいいフレームワーク

バリュープロポジションキャンバス（Value Proposition Canvas）

バリュープロポジションキャンバスは、企業が提供する価値（Value Propositions）と顧客のニーズや期待（Customer Segments）を視覚的にマッピングするツールです。

バリュープロポジションキャンバス（Value Proposition Canvas）について詳しく知りたい方はこちらをみてください。

バリュープロポジションキャンバスの構成要素

Customer Segments: ゲイン（Gain）、ペイン（Pain）、ジョブ（Jobs）
Value Propositions: ゲインクリエーター（Gain Creators）、ペインリリーバー（Pain Relievers）製品やサービス（Product & Services）

Step１：顧客ジョブの理解

何を達成したいのか: 顧客が何を達成しようとしているのかを理解し書き出します。
優先度: ジョブの中で特に重要なものは何かを書き出します。

Step２：顧客のゲインとペインの洗い出し

ゲイン: 顧客が何を得たいのか（例：時間の節約、コスト削減）を書き出します。
ペイン: 顧客が何を避けたいのか（例：手間、ストレス）を書き出します。

Step３：価値提案のマッピング

ゲインクリエーター: 自社の商品サービスが、どのように顧客のゲインを増加させるかを書き出します。
ペインリリーバー: 自社の商品サービスが、どのように顧客のペインを軽減するかを書き出します。

Step４：インサイトを抽出します

一致と不一致: 顧客のゲイン・ペインと価値提案がどれだけマッチしているかを評価。
改善点: 不一致が見られる場合、どのように価値提案を改善するか。

例

例えば、食料品店が「健康志向の顧客」をターゲットとした場合、そのジョブは「健康的な食事を摂る」かもしれません。ゲインは「健康状態の改善」、ペインは「不健康な食材に触れるリスク」です。この情報に基づいて、価値提案は「オーガニック商品の提供」や「栄養情報の明示」などになります。

共感マップ（Empathy Map）

共感マップ（Empathy Map）は、顧客の感情、思考、行動、ニーズを視覚化するためのツールです。このツールを使うことで、顧客の内面を深く理解し、それに基づいた戦略を形成することができます。

共感マップ（Empathy Map）について詳しく知りたい方はこちらをみてください。

共感マップの構成要素

見る（See）: 顧客がどのような情報に触れるか。
言う・聞く（Say & Hear）: 顧客が何を話し、何を聞くか。
思う・感じる（Think & Feel）: 顧客が何を考え、どう感じるか。
行う（Do）: 顧客がどのような行動を取るか。
ペイン・ゲイン（Pains & Gains）: 顧客の課題と期待。

Step１：データ収集

インタビュー: 顧客や関係者から直接情報を収集。
オンライン調査: ソーシャルメディア、レビューサイトなどから情報を抽出。

Step２：共感マップの作成

見る（See）: 顧客がどのような広告、製品、サービスに接触しているかを書き出します。
言う・聞く（Say & Hear）: 顧客がどのような対話をしているか、周囲の意見は何かを書き出します。
思う・感じる（Think & Feel）: 顧客がどのように感じ、何を望むかを書き出します。
行う（Do）: 顧客が具体的にどのような行動をするかを書き出します。
ペイン・ゲイン（Pains & Gains）: 顧客が抱える問題と解決したいニーズを書き出します。

Step３：インサイトを抽出します

パターンの特定: 各セクションで顕著なトレンドやパターンを探しましょう。
課題と機会: ペインとゲインから顧客が抱える課題とビジネスの機会を特定しましょう。

例

例えば、スマートフォンのユーザーに焦点を当てた場合、共感マップを使うことで「バッテリーの持ちが悪い」というペインや「使い勝手の良さ」を求めるゲインが明らかになるかもしれません。これを基に、製品開発やマーケティング戦略で「持続性の高いバッテリー」や「使いやすいUI」を強調することが有効です。

このように共感マップを用いることで、顧客の深層心理に基づいたインサイトを得られ、ビジネスに活かすことができます。

カスタマージャーニーマップ(customer journey map)

カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスとどのようにインタラクション（交流・体験）するかを時系列で描写する視覚的なツールです。

カスタマージャーニーマップ(customer journey map)について詳しく知りたい方はこちらをみてください。

カスタマージャーニーマップの構成要素

フェーズ: 顧客が経るプロセスの各段階（認知、検討、購入、使用、評価）。
タッチポイント: 顧客がブランドやサービスと接触する点。
感情: 各フェーズでの顧客の感情。

Step１：フェーズとタッチポイントの特定

認知: 顧客がどのタッチポイントを利用するかグーグル、広告、口コミ、ソーシャルメディアなどを書き出します。
検討: 製品比較、レビュー、カスタマーサービスでの体験を書き出します。
購入: オンラインショップ、実店舗、決済方法など購入や決済での体験を書き出します。
使用: 製品の設置、操作、サポートなど実際に使う時の体験を書き出します。
評価: フィードバック、推薦、再購入など購入後に行うであろう体験を書き出します。

Step２：感情のマッピング

各フェーズで顧客が感じる可能性のある感情（喜び、不安、期待など）を書き込んでいきます。

Step３：インサイトの抽出

痛点と障壁: 顧客が各フェーズで感じる問題や困難を理解します。
喜びと機会: 顧客が感じる満足度とその背後にある要因を検討します。

例

旅行予約サイトを運営している場合、カスタマージャーニーマップで「検討」フェーズでの「価格比較の難しさ」を痛点と特定するかもしれません。アクションプランとして、比較機能を改善して顧客の不満を解消することが考えられます。

カスタマージャーニーマップを効果的に使用することで、顧客のニーズや課題をより深く理解し、それに基づいてビジネスを最適化できます。

方法	特性	利点
バリュープロポジションキャンバス	顧客のニーズと解決策を一覧表で示す。ペイン・ゲインの特定。	ニーズに対する最適な解決策を明確化。消費者の本質的な問題点や欲求を特定。
共感マップ	顧客の感情、思考、行動、ニーズを視覚化する。6つの観点（見る、言う・聞く、思う・感じる、行う、ペイン・ゲイン）で分析。	消費者の感情や課題を深く理解。製品やサービスが解決すべき具体的な感情や課題を明らかに。
カスタマージャーニーマップ	顧客と製品/サービスのインタラクションを時系列で描写。フェーズとタッチポイントに焦点。	消費者の製品やサービスに対する全体的な体験を把握。各フェーズでの痛点や機会を明確化。

ビジネスにおけるインサイトの重要性

戦略立案への直接的影響

インサイトは、ビジネス戦略を立案する際に欠かせない要素です。市場調査やデータ分析から得られるインサイトは、企業が競争優位を確保し、新たなビジネスチャンスを見つけ出すための指標となります。例えば、顧客の購買行動やトレンドを把握することで、どのような製品やサービスが求められているのか、またその理由は何かを理解することが可能です。

顧客理解向上への寄与

次に、インサイトは顧客理解を深める役割も果たします。消費者のニーズや行動パターン、価値観を把握することで、より効果的なコミュニケーションやマーケティング戦略を策定することができます。これにより、企業は自社製品・サービスの価値提案を最適化し、顧客満足度及びロイヤリティを高めることが可能になります。

新製品開発やマーケティング戦略策定への助け

さらに、インサイトは新製品開発やマーケティング戦略策定にも大いに役立ちます。具体的な市場ニーズや消費者嗜好から洞察力（インサイト）を得ることで、新商品開発時の方向性設定や既存商品改良等々に活用することができます。

消費者ニーズ：新製品開発時、「何が必要か」ではなく「何故それが必要か」まで考える。
市場トレンド：現在及び将来的な市場状況から読み取れる情報。
競合分析：競合他社がどういうアプローチでビジネス展開しているか。

以上3点から導き出された結論（＝インサイト）は強力な武器と言えます。

インサイトを上手く使いこなせば、ビジネスの世界でも一歩リードできると言えます。

消費者心理理解へのインサイト活用

購買意欲刺激するため消費者心理洞察

インサイトとは、消費者の行動や思考を深く探ることで得られる知識です。これは、購入意欲を刺激するために非常に重要な要素となります。例えば、一部の消費者が特定の商品を購入する際に感じる不安や疑問を把握し、それに対応した情報提供やサービス改善を行うことで、購入意欲を高めることが可能です。

商品開発時、消費者ニーズ予測

次に、商品開発時にもインサイトは大いに役立ちます。新商品を開発する際、既存の商品だけでなく未来の消費者ニーズも予測しなければなりません。そのためには、現在の市場トレンドだけでなく、個々の消費者がどんな価値観を持ち、何を求めているかを理解する必要があります。

広告メッセージ作成時、感情共感呼び起こす方針決定

広告メッセージ作成時もまた同様です。単に商品情報を伝えるだけではなく、「この商品があなたの生活をより良くする」というメッセージが伝わるよう工夫する必要があります。そのためには、「あなた」つまりターゲットとなる消費者が何を求めていて、どんな生活背景や価値観を持っているか把握しておくことが大切です。

CRM戦略立案時、顧客ロイヤリティ強化

最後にCRM戦略立案時もまたインサイト活用は重要です。一度購入した顧客でも満足度やロイヤルティー（再購入率）は常に変動します。そうした顧客心理変動データから得られるインサイト（例：再購入率向上策）はCRM戦略立案時に有効利用されます。

以上から分かった通り、「インサイト」という言葉は、深い理解や新たな視点を得るための重要なツールです。

インサイトマーケティングの成功事例紹介

ユニクロは、特定の顧客インサイトを基盤にマーケティング戦略を展開し、成功を収めています。具体的には、以下のようなインサイトを活用しています。

日常生活のシンプルなニーズに対応する

インサイト：顧客はシンプルで多機能な衣料品を求めている。
実施策：ヒートテックなどの高機能基礎衣料で対応。

グローバル共通価値のターゲティング

インサイト：世界中で品質とコストパフォーマンスを重視する顧客層が存在する。
実施策：世界各国で一貫した高い品質と一般的な消費者でも手の届く価格設定。

購買データに基づく商品開発

インサイト：過去の購買データから、季節や地域ごとの人気商品の傾向が見える。
実施策：データ分析に基づき、地域や季節に適した商品を展開。

このように、ユニクロは明確な顧客インサイトを元に商品開発から店舗運営までを最適化しており、それが成功要因となっています。

Netflix の事例

Netflixは、視聴者の特定のインサイトに基づいて、マーケティング戦略とコンテンツ開発を行っています。具体的なインサイトとその活用例は以下の通りです。

視聴者の好みは非線形かつ多様

インサイト：視聴者は自分の好みに合わせてコンテンツを選び、一気見する傾向がある。
実施策：全エピソード一斉公開と、好みに基づくコンテンツのレコメンド機能。

時間と場所に依存しない視聴ニーズ

インサイト：視聴者は移動中や外出先でもコンテンツを楽しみたい。
実施策：モバイル対応、ダウンロード機能の提供。

コンテンツの品質と多様性が重視される

インサイト：視聴者は高品質なオリジナルコンテンツを求め、また、多様なジャンルやフォーマットに対するニーズがある。
実施策：ビッグデータを活用してオリジナル作品の制作、多様なジャンルや国際的なコンテンツの提供。

これらのインサイトは、視聴記録やビッグデータ分析により得られ、コンテンツ推奨アルゴリズムの改良や新作コンテンツ制作の方針に反映されています。このように、Netflixは顧客インサイトを具体的に活用することで、業界内での競争力を高めています。

Amazon の事例

Amazonは、特定の消費者インサイトを元に「おすすめ商品」機能を設計し、これが同社の成功要因となっています。具体的なインサイトとその活用方法は以下です。

消費者は過去の購買や関心に基づく商品を探求する

インサイト：消費者は過去の購入履歴や閲覧行動に関連する商品に興味がある。
実施策：購入履歴や閲覧行動に基づく個々人別の商品推奨。

時間効率を重視する消費者行動

インサイト：消費者は短時間で効率的に購入したい商品を見つけたい。
実施策：高度な検索フィルタとスピーディなチェックアウトプロセス。

信頼性と便利性に価値を見い出す

インサイト：消費者は信頼性と便利性を優先する購入体験を求める。
実施策：一貫した商品説明、顧客レビュー、迅速な配送。

このように、Amazonは明確な消費者インサイトを基に、個々の消費者に適した商品推奨と購入体験を提供しています。これにより消費者満足度が向上し、リピート購入が促されています。

以上、各社それぞれ独自の方法で消費者インサイトを把握し、それを基にしたマーケティング戦略展開が実現しています。「インサイト」という言葉だけでは抽象的かもしれませんが、具体的な行動計画と結びつくことで大きな成果を生む可能性があります。あなた自身もこれら事例から学び、自社のビジネ

顕在ニーズ・潜在ニーズとインサイトの違い

顕在ニーズとは？

まず、顕在ニーズについて考えてみましょう。これは消費者が自分で認識している明確な欲求や問題を指します。

例えば、「スマホのバッテリーがすぐに切れるから新しいものが欲しい」というような具体的な要望です。

潜在ニーズとは？

次に、潜在ニーズです。これは消費者自身がまだ意識していないかもしれない、あるいは表現することが難しい隠れた欲求や問題を指します。

「忙しくて時間が足りない」
「何か満足感が得られるものを探している」
「新鮮さや驚きを求めている」

このように具体的ではなく抽象的であったり、感情的な要素を含んでいます。