経営学– category –

顧客生涯価値（LTV） Lifetime value 顧客生涯価値（Lifetime Value：LTV）とは、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の総額のこと。 顧客が製品・サービスに対して愛着（顧客ロイヤリティ)を持つほど、LTVは高まる。 一回の購入よりも、長期間にわたる...

製品ライフサイクル Product life cycle 製品ライフサイクルは、商品が市場に投入されてから販売終了するまでのあいだに、導入期・成長期・成熟期・衰退期という4つの段階を経るというフレームワーク 各フェーズにより有効なマーケティング戦略が異なる 製...

1 to 1マーケティング One to One 1to1マーケティングは、企業が顧客ひとりひとりに合わせてアプローチする手法。個人の嗜好など膨大な情報が手に入る現代に利用可能になった。 少品種大量生産が中心だった1960年代には、「マス・マーケティング」が、ライ...

ラグジュアリー戦略 Luxury Strategy 夢、憧れ、意味、伝説、歴史などに対して、人々がつける価格のこと。ブランドマネジメントの、さらにその先に生まれてきた概念。 従来の経営理論を覆す発見が多くうまれている、新時代のための経営常識 プレミアム品と...

ブランディング Branding ブランドとは「焼き印」のことで、19世紀にはすでに商品名とほぼ同義で使われるようになっている 語源の通りであれば、単に「名前」のことだが、マーケティング分野では「記号を見た時に起こる連想の広がりのこと」を意味する 名...

オムニチャネル Omni-channel Omniとは、ラテン語で「全ての」を意味する言葉 「全ての販売チャネル」を意味するのがオムニチャネル。ばらばらに運用するのではなく、統合的に一体運用をしましょう、という考え方 顧客から見える部分を統合する表側の一体...

カスタマーリテンション Customer retention 顧客に自社製品・サービスの利用を継続してもらうことをカスタマーリテンションという。 顧客が製品を使うきっかけ「トリガー」を与える。その後に顧客が行う「アクション」を、価値があり不快感のないものにデ...

カスタマージャーニー リダイレクト・編集済み Customer Journey 顧客が、製品を認知し、興味をもち、購買に至るまでに辿る道のことをカスタマージャーニーという。 様々な書き方があるが、消費者心理学の基本理論AIDAモデル（Attention：気がつく、Intere...

プロスペクト理論 Prospect Theory 価格に関する心理学として、現時点の決定版のひとつとされている理論。 大きくは2つの発見からなる。第1は、私たちは製品・サービスを買うとき、だいたいこのくらいだろう、という価格感（参照点：リファレンスポイント...

経験価値 Experiential value 消費という行為の本質は、モノを所有することではなく、モノを通じで得られる体験にあるという考え方。 決して、近年になって、人間がモノよりもコト（経験）が好きになった、わけではない。消費ということの本質は、モノでも...

4P Product, Price, Place, Promotion マーケティングの具体的先述の基本構成要素4つ。 Product（製品）Price（価格）Place（販売チャネル）Promotion（顧客コミュニケーション） 4Pのほか、マーケティング・ミックスとも呼ばれる。 煎じ詰めれば、企業が...

ペルソナ分析 Persona Analysis 具体的な顧客像を描き、それに合わせたマーケティング策を考えるための手法。 ペルソナ（Persona）とは、人格、登場人物などの意味。「架空だけども、具体的な人物像」を描くものとして、この言葉が使われる。 セグメントだ...