「慣れ」という言葉、みなさんはどんな場面を思い浮かべるでしょうか？新しい環境に馴染んでいく過程や、繰り返しの作業に慣れていく様子など、私たちの日常生活やビジネスの世界において、「慣れ」は大きな影響を与えています。この「慣れ」を科学的に説明する概念が「ハビチュエーション（馴化）」です。
今回は、このハビチュエーションについて、その仕組みや影響、そしてビジネスでの活用法を探ってみましょう。
（馴化）って何だろう？
ハビチュエーションとは、簡単に言えば「慣れ」のことです。もう少し詳しく説明すると、同じ刺激が繰り返し与えられると、徐々にその刺激に対する反応が弱くなっていく現象のことを指します。
身近な例で考えてみましょう。飛行機に乗ったときのことを思い出してください。最初はエンジンの轟音が気になって仕方ないのに、時間が経つにつれて気にならなくなり、最後には眠れてしまう…。これこそがハビチュエーションの典型例なんです。
なぜ「慣れ」が起こるの？
では、なぜこのような「慣れ」が起こるのでしょうか？その秘密は私たちの脳にあります。
- 脳内のシナプス（神経細胞同士のつなぎ目）が減少する
- 神経伝達物質の放出量が減る
これらの変化によって、同じ刺激に対する反応が徐々に弱くなっていくんです。実は、この仕組みは生物が進化の過程で獲得した賢い適応メカニズム。不要な反応にエネルギーを使わないようにする、言わば省エネ機能なんですね。
日常生活の中の「慣れ」
ハビチュエーションは、実は私たちの日常生活のあちこちに顔を出しています。
- 人間関係：長年の付き合いで相手の良さも悪さも気にならなくなる
- 職場環境：最初は緊張していた新しい職場にも慣れていく
- 学習：新しい環境での勉強にも徐々に集中できるようになる
例えば、転職して緊張していた新しい職場。最初は些細なことにも神経を尖らせていたのに、数週間もすれば普通に仕事をこなせるようになりますよね。これもハビチュエーションの一例と言えるでしょう。
ビジネスにおける「慣れ」の影響と対策
ハビチュエーションは、ビジネスの世界でも重要な意味を持ちます。特に顧客体験において、この「慣れ」の影響は無視できません。
例えば、どんなに素晴らしい商品やサービスでも、いつも同じだと顧客は「慣れ」てしまい、新鮮さを失ってしまう可能性があるんです。これを防ぐには、どうすればいいでしょうか？
- 新商品を定期的に出す
- 店舗のレイアウトを変える
- 季節限定商品を導入する
カフェチェーンの例を考えてみましょう。秋になると登場する「○○の秋味ラテ」。あの季節限定メニューは、単に秋を楽しむだけでなく、お店全体の雰囲気を新鮮にする効果があるんです。
ちなみに、やさしいビジネススクールでは、この「慣れ」の概念を上手く活用しています。例えば、経営戦略の講義では最新のビジネスケースを取り入れたり、プレゼンスキルの授業では実践的なワークショップを組み込んだりしています。こうすることで、学習者の興味を持続させ、効果的な学びを実現しているんです。
「慣れ」の研究、最新情報
ハビチュエーションの研究は今も進んでいます。最近注目されているのが、「慣れ」と脳の可塑性（経験によって変化する能力）との関連です。
今後の課題としては、以下のようなことが挙げられます：
- ハビチュエーションの仕組みをもっと詳しく解明する
- 心の病気の治療に応用する
- より効果的な教育方法を開発する
やさしいビジネススクールでは、こうした最新の研究成果も積極的に取り入れています。例えば、組織学習の講義では、ダブルループ学習という概念を用いて、個人や組織がいかに「慣れ」を乗り越えて成長していくかを学ぶことができるんです。
まとめ：「慣れ」を知り、活かす
ハビチュエーション（馴化）を理解し、ビジネス戦略に活用することで、顧客の興味を持続させ、長期的な関係を築くことができます。脳科学の知見を経営に取り入れることで、より効果的な顧客体験を設計できるんです。
やさしいビジネススクールでは、こうした行動経済学や脳科学の知見を、わかりやすく実践的な形で学ぶことができます。現役の大学教授と実務家がタッグを組んで教育を提供しているので、理論と実践のバランスが取れた学びが可能なんです。
「慣れ」のメカニズムを理解し、上手く管理することは、今のビジネス環境では大きな強みになります。ぜひ、やさしいビジネススクールで最新の知識と実践的なスキルを身につけて、ビジネスの現場で活かしてみてはいかがでしょうか？新しい発見があるはずです。
著者・監修者
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1982年生。経営学者／やさしいビジネススクール学長／YouTuber／東京大学 経済学博士
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専門は、経営戦略論・イノベーション・マネジメント、国際経営。
「アカデミーの力を社会に」をライフワークに据え、日本のビジネス力の底上げと、学術知による社会課題の解決を目指す。
「やさしいビジネススクール」を中心に、YouTube・研修・講演・コンサル・著作等で経営知識の普及に尽力中。
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