顧客の声：経営者が語る！「社会学」がビジネスの羅針盤になる4つの真実

「経営上意思決定と社会学〜実体験紹介〜」を開催しました。

やさしいビジネススクール（以下やさビ）、事務局の中村です。（左から、三宅、山下、前田様、齊藤様）
先月、会員の前田様によるイベント「経営上意思決定と社会学〜実体験紹介〜」を開催しました。

社会学が、起業や経営にどう役立つのか？

一見、無関係に思えるかもしれない学問ですが、社会の構造や人間の行動原理を探求する社会学こそ、ビジネスの強力なツールになります。

このイベントでは、大学では法学部（専門は犯罪学）で学ばれた前田様が、その視点使って事業を立ち上げ、成功を納め、最終的に売却するまでの10年間で発見した、ビジネスと社会をつぶさに視るうえでヒントになる4つの視点をご紹介します。

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前田様の講義は、衝撃的な内容から始まります。
しかしこれを丁寧に紐解いていくと、新たな考えに行きつくのです。

まず、フランスの社会学者エミール・デュルケムは、「犯罪は社会にとって正常な状態である」と提唱しました。

さらに、ランドル・コリンズの「連帯性生産マシーン」という概念が、衝撃を与えます。
コリンズは、犯罪をめぐる司法手続きが、「自分はまともな社会の一員だ」という市民の道徳的な感情（社会秩序）を「生産」していると喝破しました。

つまり…

“犯罪というサプライチェーン”の構造は…
- 素材（仕入れ）: 犯罪者、そして被害者
- 生産（加工）: 警察の捜査、裁判などの司法手続き
- 製品（価値）: 「自分は正しい」という市民の感覚や社会秩序

ということ。

この視点は、被害者もまた社会秩序維持のための「素材」として消費され、システムに循環させられているという、逆説的な真実に基づき、後の起業の原点となりました。

前田様は大学を卒業後、犯罪の被害者支援サービスを立ち上げられます。
その際の事業の核を社会学者マックス・ウェーバーが論じた「選択的親和性」を応用した、価値の「二重構造」として設計しました。

競合他社もこの事業を展開していきましたが、表面的なサービス（上部構造）を真似るだけでした。
一方、自身のサービスは、この本質的な価値（下部構造）を提供したことで、高単価でも顧客から強く支持され続けたとのことです。
顧客が本当に求めている隠れた価値を見抜くことが成功の鍵です。

事業が軌道に乗り、合理化を進める中で、マックス・ウェーバーが提唱した「鉄の檻」の状態に陥っていることを自覚します。

事業の成功のために、経営者という社会的役割（me）に過剰適応し、いつしか本来の自分（i）が侵食され、自分が作り上げたはずのビジネスに支配されてしまう「疎外」の状態です。

この「鉄の檻」から自らを解放するため、前田様は10年間育てた事業を売却するという大きな決断を下しました。
合理性の論理は、時に冷徹に人を「機械の一部」に変えてしまう危険性をはらんでいるのです。

現代社会の「ネット炎上」も、社会学で説明できます。
ある研究では、炎上に加担するのは、社会的ルールを遵守する真面目な人たちが多いことが判明しました。

彼らは、他人の規範からの逸脱を攻撃することで、「自分は正しい社会の一員だ」というアイデンティティを再確認し、道徳的な満足感を得ています。
つまり、ネット炎上は、社会の「規範」の境界線を人々に再認識させ、社会全体の倫理観を維持する「連帯性生産マシーン」として機能しているのです。

いかがでしたか？

社会学は、ビジネスや社会の複雑な現象を深く理解するための、強力な「解像度を上げるレンズ」です。

この記事で紹介した4つの視点を知ることで、日常の風景を一変させる知的な興奮や、実生活に役立つ行動ができるはずです。

あなたの周りでは、どんな「見えない社会のルール」が動いているでしょうか？

やさビより、イベント報告でした。

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